-Conforme determinação do Código de Defesa do Consumidor, a troca em caso de defeito de fabricação ou a desistência da compra devem ser solicitadas dentro de, no máximo, 7 (sete) dias após o recebimento das peças, de acordo com as seguintes condições:

-O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;

-A devolução se fará no prazo de 15 dias úteis, contados da data do efetivo recebimento do produto pela Loja DFernandes Joias & Semijoias, mediante estorno do valor pago pelo cliente, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito, ou, poderá ser gerado um cupom no mesmo valor da peça para ser usado em uma próxima compra, opção que deverá ser exercida por escrito, pelo próprio comprador, no momento da solução da troca/devolução.

-As nossas políticas de troca e garantias obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

-Não serão aceitas trocas, desistências ou cancelamentos de Joias ou Semijoias feita SOB ENCOMENDA (anel manuscrito, pingente manuscrito, colar manuscrito, entre outras).

-Não serão aceitas trocas, desistências ou cancelamentos de Joias feita SOB ENCOMENDA com pedras preciosas (Diamantes, Esmeraldas, Safiras e Rubis).

-A joia deve estar acompanhada do Cupom Fiscal ou a DANFE além do Certificado de Garantia DFernandes Joias & Semijoias;

-A troca se fará pelo mesmo modelo de produto, como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada ou por um cupom, que pode variar de acordo com as promoções e pode não ser cumulativo;

-Após o contato no e-mail contato@dfernandesjoias.com.br ou pelo telefone via WhatsApp (065) 9 9974-4678 e basta enviar o produto na embalagem original em uma agência dos Correios ou Transportadora.

-A partir da confirmação do recebimento do volume será feita a liberação do novo produto, cupom de troca ou o estorno da compra.